Orientações Gerais
Ao receber seu pedido, verifique se todos os produtos estão em suas embalagens originais e devidamente lacradas. Caso perceba qualquer irregularidade, como embalagem danificada ou produto avariado, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente dentro de até 3 dias úteis.
Para garantir a manutenção da garantia do fabricante, siga cuidadosamente as instruções de instalação que acompanham o produto.
Se você mudou de ideia ou ficou insatisfeito com sua compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O item deve estar sem uso, em perfeitas condições e em sua embalagem original.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber orientações sobre o processo de devolução, que deverá ser realizado por meio de postagem autorizada nos Correios. É importante que o produto seja enviado na embalagem original para garantir sua integridade.
Caso precise trocar o produto (por exemplo, se o modelo ou cor não forem compatíveis com seu vaso sanitário), entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 dias após o recebimento para iniciar o processo. O produto deve estar novo, sem sinais de uso, para que a troca seja efetuada.
O frete para troca é de responsabilidade do cliente, e qualquer diferença de valor entre o produto original e o novo será ajustada (tanto para mais quanto para menos). Assim que recebermos o produto em perfeito estado, enviaremos o novo item por Correios ou Transportadora.
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco para orientações sobre reparo ou substituição.
Você poderá enviar uma foto do defeito para [email protected] ou iniciar uma conversa no nosso WhatsApp (11) 97603-6014. Nossa equipe técnica analisará a imagem em até 5 dias úteis e, caso seja constatado defeito de fabricação, providenciaremos a troca do produto. Se necessário, poderemos solicitar o envio do item para avaliação física.
Em caso de devolução ou cancelamento, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
Toda solicitação de reembolso, troca ou devolução deve ser feita dentro dos prazos estabelecidos. Não serão aceitas solicitações fora desses prazos.
Originais Assentos – Atendimento ao Cliente
